Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite Salone da Torino. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite salonedaritorino.it.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una disposizione diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, nonché accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni stabilite nella presente Politica.

In caso di resi dovuti a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattarci all'indirizzo info@salonedaritorino.it.

Includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso dipenda da un nostro errore, da un prodotto difettoso, da un prodotto danneggiato, da un articolo errato o da un'altra ragione per la quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione di andata indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione di andata, in particolare per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono il trasporto tramite corriere specializzato.

5. Commissione di ripristino delle scorte

Non applichiamo una commissione separata di ripristino delle scorte per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione del valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti secondo la procedura standard di reso volontario, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o di liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili montati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, montaggio non corretto, negligenza, modifiche, cura impropria, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti che presentano problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se riceve un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, ci contatti tempestivamente all'indirizzo info@salonedaritorino.it.

Indicare il numero dell'ordine, la descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati mediante il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desidera un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo e effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso del consumatore nell'UE

Se è un consumatore situato nell'Unione europea, potrebbe avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consultare la nostra Diritto di recesso nell'UE per i dettagli della politica.